Gaya APA

Madyani, H, K. (2004). On Becoming A Customer-Centric Compay (edisi pertama&kedua). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Madyani, Hermawan, Kartajaya,Yuswohady,Dewi. "On Becoming A Customer-Centric Compay". edisi pertama&kedua Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2004. Text.